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质量功能展开QFD的四个阶段

01-21 10:56:12

将顾客的主观要求(VOC)转化为客观的、可以计量的设计要求,并将其应用于设计更好的产品或流程的主要工具是质量功能展开(Quality Function Development, QFD)。QFD通过解答顾客问题、专门小组调查以及其他一些技巧来确定顾客要求,并排列优?#20154;?#24207;。

以新产品设计为例,QFD分为四个阶段,即设计、详细设计、工艺和生产阶段。四个阶段相互衔接,可同步进行,新产品设计从顾客出发,然后回到顾客手中,实现顾客一流程一顾客的一个循环,最大限度地提高顾客满意度。

QFD的设计阶段:根据顾客需求,确定设计的要求,并进行产品设计规划,使设计的产品尽量满足顾客的要求。

QFD质量功能展开

QFD的详细设计阶段:对产品零部件进行六西格玛设计,在满足技术要求的前提下,进行六西格玛设计公差优化,使装配过程质量达?#38454;?#20339;。

QFD的工艺设计阶段:做好工?#23637;?#21010;,使过程质量满足六西格玛要求,进行可制造性设计,使成本降?#38454;?#20302;。

QFD的生产设计阶段:做好工序质量控制,做好先期产品质量控制计划。

QFD的四个阶段可以按照以下步骤来理解:

1、明确谁是你的顾客;

2、了解顾客的真正需求,

3、将顾客的需求转化为绩效要求;

4、选择最好的设计概念来满足绩效要求;

5、将绩效要求转化为具体的产品或服务设计要求;

6、将产品或服务设计要求转化为具有可行性的技术要求。

在六西格玛设计中,QFD需要项?#21487;?#35745;者更加关注顾客的要求,这也是六西格玛设计的基础。过去的方式都是团?#21451;?#25321;一个产品或流程设计,然后为这个设计制定规格,但事实上他们并不真正了解顾客想要的到底是什么。而六西格玛设计刚好相反,它不是告诉顾客他们该要什么,而是询问顾客他们想要什么,并将顾客的要求转化为更精确的细节。在六西格玛设计QFD中,选择设计之前,要先写出顾客要求,这就需要团队在确定一个设计概念之前,要?#28909;?#38754;深层次地了解他们的顾客究竟是谁,顾客的要求和期望是什么。精彩内容请关注公众号young666  


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