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管理者必读:如何训诫员工?

2007-11-23 11:51:15

管理者都希望员工遵守组织的规章制度,为着组织的利益而努力工作。要达到这个目的,通常有两种方法:奖励和惩戒。如果员工工作干得好,管理者通常会对员工采取赞赏、?#26377;健?#25552;升等奖励措施,以强化员工的行为,使他们把工作干得更好。如果员工违反了组织的规章制度,管理者通常会对员工进行训诫,?#21592;?#20351;他们?#35851;?#33258;己的行为。

  训诫可以使员工?#35851;?#33258;己的不良行为,比如旷工、迟到、随便请假等等,是管理工作中一个不可缺少的方面。但是如何训诫员工才能收到预期的效果,而不至于使情况变得更坏,这里面有一定的讲究。

  事先要让员工知道组织的行为规范

  作为管理者,在对员工的违规行为进行训诫之前,应?#27604;?#21592;工对组织的行为准则有充分的了解。如果员工不知道何种行为会招致惩罚,他们会认为训诫是不公平的,是管理者在故意?#20063;?#20799;。因此,为组织制定一个行为规范并公之于众是至关重要的。

  训诫要讲求实效性

  如果违规行为与训诫之间的时间间隔很长,训诫对员工产生的效果就会削弱。在员工违规之后迅速地进行训诫,员工会更倾向于承认自己的错误,而不是替自?#33322;?#36777;。因此,一旦发现违规,要及时地进行训诫。当然,注意及时性的同时也不应该过于匆忙,一定要查清事实,公平处理。

  训诫要讲求一致性

  一致性要求对员工进行训诫要公平。如果以不一致的方式?#21019;?#29702;违规行为,规章制度就会丧失效力,打击员工的?#31185;?#21516;时,员工也会对管理者执行规章的能力表示怀疑。当然,以执行的要求并不是说对待每个人都完全相同。在训诫员工的时候,应该在坚持原则的前提下,具体问题具体分析。当对不同的员工进行不同的训诫时,应当使人相信这样的处理是有充分根据的。

  训诫必须对事不对人

  对员工的行为进行训诫是因为员工的行为触犯了规则,因此训诫应当与员工的行为紧密联系在一起,而不是与员工的人品联系在一起。要时刻记住,你训诫的是违规的行为,而不是违规的人。训诫之后,管理者应当像什么都没发生一样,公平地对待员工。

  训诫时应当提出具体的训诫理由

  对员工进行训诫时,首先应当清楚地向员工讲明在什么时间内,什么地点,什么人,实施了什么行为,违反了什么规定。然后,应当给员工一个辩解的机会。如果管理者自身掌握的事实与员工?#24425;?#30340;差距很大,应当重新进行调查。同时,仅仅引证公司的规章制度还不足以作为谴责员工的理由,因为这样他们往往?#40092;?#19981;到自己的错误,而抱怨组织制度的不合理性。正确的做法是,向违规者讲明违规行为给组织带来的损失,比如,迟到会增加别的员工的工作负担,影响整个组织的?#31185;?#23548;致组织的任务不能及时完成,等?#21462;?

  以平静、客观、严肃的方式对待员工

  训诫是基于权力之下的一种活动。管理者在进行训诫时,必须平静、客观、严肃地进行,?#21592;?#35777;训诫活动的权威性。训诫不宜用开玩笑或者聊天的方式来进行,同时,也不能在训诫时采取发怒等情绪化行为。这同样是不严肃的。训诫是为了让员工?#35851;?#34892;为,而不是吵架。

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用户评论

Jefffan

专业度:0

职场新手

223楼 | 2016-03-18 08:27:45

没有规矩,不成方圆 有令必行,有禁必至

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观新

专业度:3134

部门经理

222楼 | 2007-12-03 22:30:58

楼主在训戒方面的研究既透彻,叙述上?#22336;?#24120;得体.很值得我学习.我想补充的是,在处理员工犯错误或违规时,最好是将训和戒区别着用.训他时,用不着什么态度面子.不重敲,不足以引以为戒.因为我们做管理的同样是人,不是神,我们有发脾气和愤怒的权利.因为他的错误企业带来的损失不是我,你,他说说就能挽回的.而真正受到最大的损失的是企业,是老板.例如:因为员工的过失企业倒闭了,下至普通员工,上至总经理,都完全有可能在其他企?#30340;?#21040;相同的位置,而老板自己呢?几十年\甚至?#22797;?#20154;的心血?#38431;?#27969;水不说,要追究法律责任的,老板仍然得去.在这种惨状的事?#30331;?#20351;下,?#35757;?#36830;一次暴怒的权利也没有吗!不理解老板暴怒的?#24405;?其?#24471;?#26377;资格在本公司任职,除非是怪老板瞎了眼. 戒就不一样了.在戒字上,要请?#24405;?#19982;自己换个位置?#27492;?#32771;他犯的错误.让?#24405;?#26126;白,这件事如果撂在他的头上,他会怎么样.因为都是人.老板与公司之间,在法律上虽然是用人和被用的关系,但从利益上说,双方是一种相互依赖的关系.在君择臣,?#23478;?#25321;君的时代.名君贤臣必须出在同一时代,才能出?#36136;?#19990;.因此,在戒字下的处罚时,可以让?#24405;?#33258;己对照企业一视同仁的规章制度,确定自己应该?#37038;?#30340;处罚.因为双方都是明白人,都要做明白人,过去的例子,规定中的条文,谁也没有办法避开.只要老板是公平,公正的,?#24405;?#33258;己也不能对自己的判定不公正吧!所以,我在给企业做咨询时,我就是这样直接当着老板和员工说的,因为我说的是真话,老板和员工对我的反感并不多.这虽然是我的一家之言,但我深信,只要不是人格上有问题的老板和员工,都能听得进维护自己利益的真话.

dmqcdma

dmqcdma 回复 观新: 老师你讲得太好了,这遍文章我得组织部门人员好好学习一下。

回复 | 举报 | 2011-09-06 09:08:08
roy wang

roy wang 回复 观新:楼主在训戒方面的研究既透彻,叙述上?#22336;?#24120;得体.很值得我学习.我想补充的是,在处理员工犯错误或违规时,最好是将训和戒区别着用.训他时,用不着什么态度面子.不重敲,不足以引以为戒.因为我们做管理的同样是人,不是神,我们有发脾气和愤怒的权利.因为他的错误企业带来的损失不是我,你,他说说就能挽回的.而真正受到最大的损失的是企业,是老板.例如:因为员工的过失企业倒闭了,下至普通员工,上至总经理,都完全有可能在其他企?#30340;?#21040;相同的位置,而老板自己呢?几十年\甚至?#22797;?#20154;的心血?#38431;?#27969;水不说,要追究法律责任的,老板仍然得去.在这种惨状的事?#30331;?#20351;下,?#35757;?#36830;一次暴怒的权利也没有吗!不理解老板暴怒的?#24405;?其?#24471;?#26377;资格在本公司任职,除非是怪老板瞎了眼. 戒就不一样了.在戒字上,要请?#24405;?#19982;自己换个位置?#27492;?#32771;他犯的错误.让?#24405;?#26126;白,这件事如果撂在他的头上,他会怎么样.因为都是人.老板与公司之间,在法律上虽然是用人和被用的关系,但从利益上说,双方是一种相互依赖的关系.在君择臣,?#23478;?#25321;君的时代.名君贤臣必须出在同一时代,才能出?#36136;?#19990;.因此,在戒字下的处罚时,可以让?#24405;?#33258;己对照企业一视同仁的规章制度,确定自己应该?#37038;?#30340;处罚.因为双方都是明白人,都要做明白人,过去的例子,规定中的条文,谁也没有办法避开.只要老板是公平,公正的,?#24405;?#33258;己也不能对自己的判定不公正吧!所以,我在给企业做咨询时,我就是这样直接当着老板和员工说的,因为我说的是真话,老板和员工对我的反感并不多.这虽然是我的一家之言,但我深信,只要不是人格上有问题的老板和员工,都能听得进维护自己利益的真话.  写的不错.确实如此.打工的可以轻易换个地方,可是当老板就不一样了.

回复 | 举报 | 2011-01-11 17:25:21
e_shu

e_shu 回复 逆扬: 仁兄讲得很对,想补充一点就是将他的过失量化,很多员工成了老油条怎么训戒都没用,习惯了,用个本子把他的过失一件件记下了,算成人民币,让他清楚知道由于他的过失给公司带来了多大的经济损失,让他也拿个本子记录下来,经常跟他对?#26102;?算帐.  这种办法,对脸皮薄、有上进心的人有用,对脸皮厚、无所谓、只取自己利益的人是没有用的。我深有感触。他的眼光只在自己的一?#24230;?#20998;地?#24076;?#31649;你什么集体、团队、公司,?#24809;?#19982;他无关。这种人真是恨之入骨!

回复 | 举报 | 2010-04-01 17:19:38
逆扬

逆扬 回复 观新:仁兄讲得很对,想补充一点就是将他的过失量化,很多员工成了老油条怎么训戒都没用,习惯了,用个本子把他的过失一件件记下了,算成人民币,让他清楚知道由于他的过失给公司带来了多大的经济损失,让他也拿个本子记录下来,经常跟他对?#26102;?算帐.

回复 | 举报 | 2009-07-30 16:09:28

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智通企业

专业度:0

职场新手

221楼 | 2014-08-06 11:39:43

管理与被管理者之间如何消除鸿沟是关键!管理的基本原则是建立在公平正义基础上的,那么企业的管理原则是什么?企业上下都明确么?管理要达的基本水准:管者与被管者是否心服口服,甘心!

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吾思吾想

专业度:78

业务精英

220楼 | 2014-04-03 13:21:16

针对新老员工,表现不同员工,在客观公正的基础上以灵活多样处理方式,让员工?#40092;?#21040;自己的确违规并且领导处事公平。

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only 阳苗

专业度:0

职场新手

219楼 | 2013-10-07 11:32:48

这个说的内容很多,比较全面。但有时候也要因人而异才行。比如有些比较情绪化的员工,就要用其相应的方法,制度。语气等需要?#20204;?#22788;理

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去留 无意

专业度:0

职场新手

218楼 | 2013-09-19 22:15:11

说的很好

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王岩广

专业度:13

职场新手

217楼 | 2013-07-21 10:40:24

批评员工有几个注意事项: 1. 把事情说准,符?#40092;导剩?#23458;观 2. 趁?#20154;担?#19981;要炒冷饭 3. 尽量不要在团?#29992;?#21069;批评

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厚?#30053;?#29289;自强不息

专业度:0

职场新手

216楼 | 2013-06-08 19:57:26

针对不同的员工用不同的方法,对于老油条的就不能给面子了得狠狠的骂一顿,才能让他记住!

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samshen_10

专业度:12

业务精英

215楼 | 2012-11-12 13:05:17

受教了,但?#23548;是?#20917;是,发现了员工的违规,往往会有那种恨铁不成钢的情绪。所以,很容?#33258;?#29616;场有大声呵斥的情况发生。

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绿罗罗花

专业度:0

职场新手

214楼 | 2012-10-20 08:32:31

学习了

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