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如何科學建立質量目標

2019-10-12 11:24:43

質量目標是企業的質量方面所追求的目的。質量管理體系運行的目標就是為了完成質量目標。因而建立質量目標是質量管理工作的重要內容。如何科學的建立質量目標呢?
一般而言,目標的設定有下幾項特別值得注意的要點:
一、 重要性
     目標的選擇需要以重要性為考慮前提,不論該項目標是否為財務性目標或非財務性目標、容易或不容易數量化。也就是說,目標的設定須具有特定性,并非一般日常例行性作業,但重要的例行性工作應在此限。若部門的目標項目眾多而難以分辨其相對重要性,可以參考質量職責分配表來考慮和篩選。即部門的主要職責不同,質量目標所關注的點也不同。比如,“文件的處理”是行政部門的重要工作之一,可是定為部門的質量目標;而其他部門只要求管理好本部門的文件,可不將此項工作列為質量目標。  
二、 數量化
        為便于期末核算目標的達成程度,目標應設法加以數量化,以獲得明確在績效衡量指標。所謂目標數量化,應能明確計算公式或測評方法。比如,有的公司為了體現以顧客為關注焦點,建立的質量目標為“及時處理顧客的投訴”,“及時”就只是定性而沒有定量,應根據公司產品特點,運營模式,將及時再進一步量化,比如說“在接到顧客投訴后,4小時給予響應,2個工作日處理完畢”。
三、 追求結果
        目標的內容應能顯示工作成果,而非工作過程,以免發生勞而無功的情形。比如“加強文件處理”,應將“加強”的結果顯示出來,即“加強文件處理,批準后的文件在一個工作日內發放到位”。
四、 獨立性
        不相干的目標應分別設定,太大的目標應細分為較小的目標,以便執行及檢查。比如,不可將“降低材料成本”與“提高產品合格率”混合在同一目標內。又如,“降低制造成本5%”可改為“降低直接原料、直接人工及可控費用各若干百分比”。
五、 簡單化
        目標的設定,應以簡單的文字或數量表達,制定目標是“造句”而不是“作文”。計算目標完成率的公式,不宜包括太多變數,使得資料的取得及計劃過程太復雜、太耗費時間。比如“采購合格率為90%”就是一個不易統計的目標。因為可能采購10臺A品牌的主機,10臺B品牌的主機;20捆網線,60個芯片。其中,2臺主機不合格。如何來計算采購的合格率呢?是有2除以10,還是用2除以20,還是2除以100呢?而且在實際工作中采購物品的數量、品種繁多,這個百分比中的分母很難統計。給目標完成情況考核工作帶來不必要的麻煩。不如將目標定為“采購產品退換貨不超過10次”。
在實際的咨詢工作中,很多公司制定公司質量目標比較有效率,但在各職責層次上建立目標時,往往很困難,尤其是二線部門,不知如何下手。筆者有個有趣的案例愿與分享。
        某企業在建立質量目標時,只有生產部門很快做了出來。其他部門都推說本部門沒有需建立質量目標之處,更不知如何對統計完成情況。于是最高管理者親下三問。
        1、你部門有沒有要做的工作?如果有,請將這些工作要達到的結果量化;如果沒有,明天你部門全體人員都不用上班了,公司不養閑人。
        2、年底你是否希望公司給你加薪

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